customer service vacatures in Middenmeer

Customer Support Specialist Junior/Senior

Functieomschrijving

Als Customer Support Specialist Junior/Senior ben je het eerste aanspreekpunt voor onze consumenten. Je staat in direct contact met de consument via telefoon, Email of de bestelomgeving van de consument. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het bieden van uitstekende service door de consument haar/zijn vragen, problemen en klachten op een vriendelijke en professionele manier af te handelen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en begrepen voelt en streeft ernaar om de best mogelijke oplossing te bieden.

Hoe ziet een werkdag eruit van een Customer Support Specialist

Als CS Specialist start jou werkdag om 08:30 op het kantoor in Schagen. Samen met jou collega's van de CS afdeling wordt er onder leiding de CS Manager een dagplanning besproken, waarin elke medewerker zich goed kan vinden. Bij de CS afdeling zijn er ook bepaalde kwaliteitsgaranties (reactietijd binnen 24 uur). Daarom wordt er eerst gestart met klantvragen binnen bepaalde bestelomgevingen waar de consument besteld heeft. Dit duurt meestal tot ongeveer 11:00 uur in de ochtend.

Gedurende deze werkzaamheden wordt jij ook telefonisch benaderd door onze Nederlandse en Belgische consumenten (in het Nederlands) om telefonische hulp te bieden. Na de lunch wordt er veelal gewerkt in ons Zendesk CS systeem (software) en aan de klantvragen die per Email zijn binnengekomen. Gedurende jou werkdag wordt er samen met het team gekeken of de dagplanning nog goed verloopt, lopen wij ergens achter, dan wordt de planning met elkaar aangepast om samen toch de doelstellingen van de dag te behalen. Om 17:00 uur is iedereen klaar en gaat het CS team met een voldaan gevoel naar huis.

WAYS zoekt Junior en Senior

Sinds dit jaar is WAYS actief in meer dan 12 Europese landen. Om alle consumenten in alle Europese landen een uitstekende Service 9+ ervaring te bieden gaan wij onze Customer Support afdeling stevig uitbreiden. Binnen de afdeling wordt er een onderscheid gemaakt tussen een Junior Specialist (zonder werkervaring, maar met affinitieit met klantcontact) en een Senior Specialist (mét werkervaring en leidinggevende vaardigheden). Ben jij iemand zonder ervaring, maar mét affiniteit om onze consumenten een uitstekende service te bieden, dan leren wij jou dit graag. Binnen de organisatie zijn er diverse mogelijkheden om door te groeien.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen en het verstrekken van informatie over onze producten.
• Afhandelen van klachten en problemen op een empathische en efficiënte manier.
• Registreren van klantgegevens en communicatie in het klantensysteem.
• Samenwerken met andere teams binnen het bedrijf om complexere vraagstukken op te lossen.
• Proactief anticiperen op klantbehoeften en suggesties doen om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Bijdragen aan de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen.
• Het nastreven van een 9+ ervaring voor alle consumenten.

Functievereisten

• Minimaal een MBO-4 diploma (denkniveau)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte instelling met het vermogen om kalm te blijven in stressvolle situaties.
• Empathisch en geduldig, met de vaardigheid om klanten te begrijpen en te helpen.
• Goede organisatorische vaardigheden en de mogelijkheid om meerdere taken tegelijk te beheren.
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.

Wat bieden wij

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Leuke collega's en een teamgerichte cultuur.
• Flexibele werktijden

Bedrijfsomschrijving
WAYS is een snel groeiende organisatie in de e-commercebranche. WAYS is als Internationale Online Retailer actief op vele marktplaatsen in binnen- en buitenland en heeft een eigen website! WAYS is een dynamisch bedrijf waar de ambitie vanaf spat en groot wordt gedacht. De cultuur binnen het bedrijf kenmerkt zich als warm en gezellig.

Ons team bestaat uit veel ambitieuze medewerkers die samen het belangrijk vinden om een leuke organisatiecultuur neer te zetten. Zo doen wij veel dingen samen. Wij streven na om van elke dag een leuke dag te maken, waarin iedereen met plezier naar zijn werk gaat! Loop je toch ergens tegenaan, dan staan jou teamleden klaar om dit gezamenlijk op te lossen.

WAYS is opzoek naar een enthousiaste en gedreven medewerker die ons gezellige en hardwerkende team komt versterken! Beschik jij over de juiste drive, ben jij net als ons enorm ambitieus, zoek jij een nieuwe uitdaging en zie jij jezelf na het lezen van deze vacature al bij ons werken?

Heb je een passie voor het helpen van consumenten en ben je klaar om bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten? Stuur dan je cv en een motivatiebrief naar Daniel@ways.nl. Wij kijken ernaar uit om van je te horen en je welkom te heten in ons team bij WAYS!

Wij nemen binnnen 24 uur contact met jou op om binnen 48 tot 72 uur met jou een sollicitatiegesprek in te plannen!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.400,00 - €2.800,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 – 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Kerstpakket
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

• Dagdienst
• Flexibele werkuren
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek