Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt per direct een servicegerichte, ervaren Klachtenfunctionaris voor haar landelijk werkende klachtenafdeling. Tactvol, sociaal en communicatief vaardig en resultaatgericht: dat ben jij! Jij hebt respect voor de beleving en analyse van de ander en bent in staat om effectieve middelen tussen partijen te gebruiken. Jij begrijpt de urgentie van elke klacht en draagt zorg voor een adequate oplossing.

Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan uit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: Wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 3,2 miljoen Nederlanders worden herhaaldelijk uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van het proces van afhandeling van klachten. Dit doe je binnen de kaders van de klachtenregeling voor patiënten en het beroepsprofiel van de vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG). Voor de uitvoering van deze functie is het belangrijk dat je:

• snel kunt schakelen en je richt op oplossingsmogelijkheden;
• vanuit jouw expertise gevraagd én ongevraagde informatie en advies geeft over de verschillende mogelijkheden en de wettelijke kaders;
• actief contact zoekt met diverse afdelingen en medewerkers om de klacht op een juiste wijze te behandelen;
• vraagbaak en sparringpartner bent voor collega's binnen de organisatie;
• vanuit jouw rol aan het herstel van vertrouwen tussen de cliënt en onze organisatie -als zorgaanbieder;
• actieve monitoring en eventuele signalering van trends van andere opvallende zaken doet je proactief krachtig aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg.

Je komt te werken in een landelijk werkend team van klachtenfunctionarissen waarin elke collega een regionaal aandachtsgebied heeft. Jullie werken intensief samen. En wanneer nodig, bijvoorbeeld in het geval van vakanties en ziekte, nemen jullie elkaar waar. Je voornaamste aandachtsgebied is Zuid-West Nederland. In dit gebied hebben wij een kantoor in Rotterdam. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.

Goed om te weten: Voor deze functie is hybride werken mogelijk! Je werkt vanuit huis en vanaf ons kantoor in Rotterdam.

Jouw werkzaamheden:

• verzorging van de eerste (klacht)opvang: Samen met de cliënt verken je zijn of haar klacht;
• zorgvuldig onderzoeken en analyseren van de klacht: wat is de exacte vraag en wat zijn de doelen en wensen van de cliënt;
• leiden en begeleiden van het proces van de klachtafhandeling;
• vastleggen van de documentatie, waardoor deze altijd op orde is;
• verkennen van de mogelijkheid van bemiddeling, fundamentele onderbouwing van een oplossing en zorgen voor een passende aanpak;
• voorlichting geven over klachtenbehandeling;
• coachen van medewerkers en leidinggevenden (met o.a. gesprekstechnieken) en helpen hen om op de juiste manier het gesprek met de cliënt aan te gaan en samen te zoeken naar een oplossing;
• actieve input leveren voor het monitoren van de kwaliteitsindicatoren.

Wie ben jij

• Je hebt minimaal een hbo werk- en denkniveau, aangevuld met relevante cursussen/opleidingen.
• Je hebt 3-4 jaar ervaring met klachtafhandeling.
• Ervaring in de zorg is een pré.
• Jij bent bekend met relevante wet- en regelgeving.
• Je hebt gebruikerskennis en -ervaring met Microsoft Word, Outlook, Excel.
• Je communiceert helder, zowel op schrift als mondeling.
• Je bent empathisch, tactvol en servicegericht.
• Je beschikt over analytische, reflecterende, advies- en bemiddelingsvaardigheden.
• Je bent consciëntieus, integer en gericht.
• Je bent een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken.
• Je kunt goed omgaan met mensen met verschillende achtergronden en culturen.

Wat bieden we jou

• Betekenisvol werk! Een uitdagende functie in een lerende organisatie waarbij je een bijdrage levert aan het vroegtijdig opsporen van kanker.
• Een arbeidsovereenkomst van een jaar voor 24 tot 36 uur per week, met de intentie dit na één jaar om te zetten naar onbepaalde tijd.
• Een salaris conform Cao Ziekenhuizen FWG 55 (€ 3.606 - € 5.084 op basis van 36 uur), afhankelijk van je opleiding en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Ziekenhuizen, waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33% en een vakantiebijslag van 8,33%.
• Pensioenopbouw bij PFZW en een arbeidsongeschiktheidsverzekering bij Loyalis.
• Een vitaliteitsbudget ter bevordering van duurzame inzetbaarheid van € 216,- netto per jaar.
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, ongeacht de afstand. En als je thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Om het reizen met het OV te stimuleren, stellen we een NS Business Card ter beschikking.
• Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden, zowel intern als extern.
• Diverse collectiviteitskortingen op je zorgverzekering en overige verzekeringen.

Direct solliciteren? Leuk! Stuur ons jouw cv en een korte motivatie via onze website www.werkenbijbevolkingsonderzoek.nl (gebruik de button solliciteer direct ). Heb je eerst nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Wolfert Spijker, manager bevolkingsonderzoeken (06-51765961).

Bijzonderheden

• De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats.
• Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder gesloten worden.
• Een assessment is onderdeel van de procedure.
• Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Bij de sollicitatieprocedure winnen we referenties in.
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.