baliemedewerkster vacatures in Katwijk aan Zee

Ben jij de verbindende factor die de klantbeleving binnen onze overheidsorganisatie naar nieuwe hoogten kan tillen? Breng jij de verbetering in klantbeleving op cruciale momenten in de procedures van onze aanvragers? Dan zoeken we jou!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst zoekt bij de directie Dienstverlenen twee enthousiaste en gedreven Klantreisspecialisten om ons team te versterken door dé schakel te vormen tussen de IND en haar aanvragers. Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden, met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd.

Als Klantreisspecialist vertegenwoordig je al onze aanvragers, of ze nu carrière willen maken in Nederland, hun geliefde hierheen halen, of een veilig heenkomen zoeken uit een door oorlog verscheurd land.

Je brengt directie-overstijgend alle behoeftes van onze aanvragers in kaart over het gehele proces en hun ervaringen op alle interactiemomenten. Samen met collega's uit verschillende disciplines werk je aan het identificeren van kritieke momenten en verzamel je inzichten waarmee we de ervaring van onze aanvragers positief kunnen veranderen.

Jij bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen van deze verbeteringen, het vertegenwoordigen van de aanvrager, het adviseren in projecten en het meten van de impact van de verbeteringen.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en managet klantreizen, van de oriëntatie tot en met de momenten ná het ontvangen van de verblijfsvergunning;
• Je werkt nauw samen met interne collega’s over verschillende directies in multidisciplinaire teams waarbinnen jij de beleving van de aanvrager vertegenwoordigt;
• Je bouwt aan relaties en nauwe samenwerking met externe partners, variërend van Vluchtelingenwerk, advocatuur, gemeenten, werkgevers-, en onderwijsinstellingen, etc, etc;
• Je toetst de inzichten samen met de klantonderzoekers op een actief klantpanel, via online monitoring of door kwalitatief onderzoek onder aanvragers en externe partners;
• Samen met service designers help je bij het vertalen van verbeterpotentieel naar daadwerkelijke aanpassingen en innovaties in het primaire proces.
• Je overtuigt de organisatie van het belang van klantbeleving en pakt je rol in verandermanagement;
• Je bent actief betrokken bij het implementeren van het nieuwe dienstverleningsconcept en de IND ambities van klantgericht werken.

De IND heeft klantreizen een centrale plek gegeven in de verbetering van haar dienstverlening. Team Klantinzicht is dé hub om deze ambitie waar te maken. Bestaande uit specialisten op gebied van klantreizen, klantonderzoek, design thinking en gedragswetenschap adviseren, onderzoeken en verbeteren wij de klantbeleving op alle vlakken.

Je krijgt de unieke kans om een verschil te maken in de ervaring van onze aanvragers binnen een uitdagende overheidscontext. Je wordt deel van een enthousiast en divers team dat streeft naar continue verbetering van de beleving van aanvragers. Daarvoor bieden we je natuurlijk ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door interne en externe trainingen.

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt hbo/wo- werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3-5 jaar werkervaring op gebied van Customer eXperience;
• Je hebt ervaring met design thinking en service design;
• Je bent bekend met digitale processen en weet dit effectief te vertalen naar verschillende (digitale) contactkanalen;
• Je hebt affiniteit met verandermanagement en kunt anderen overtuigen van het belang van klantbeleving;
• Je hebt ervaring met TheyDo of vergelijkbare tooling;
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND.

Competenties

• Accuraat werken
• Creativiteit;
• Klantgerichtheid;
• Overtuigingskracht;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken.

• Salarisniveau schaal 11
• Maandsalaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 12 maanden
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.