vacatures in Nieuwkoop

Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact help je onze huurders telefonisch met uiteenlopende vragen en problemen over hun woning en leefomgeving.

De eerste paar weken word je ingewerkt en begeleidt door een collega/jouw persoonlijke vraagbaak, die je de basis aanleert van telefonisch bijstaan van de huurders. Dat begint met meeluisteren, -kijken en schrijven, zodat je weet waar je welke informatie kan vinden en wat wij registreren. Elke keer zal je steeds meer zelf oppakken.

Na (maximaal) drie weken ga je zelfstandig huurders helpen aan de telefoon. Het zal dan nog regelmatig voorkomen dat je het antwoord op een vraag niet direct weet. Zelfs als je jarenlang bij ons werkt, kan je nog steeds vragen krijgen die je niet eerder hebt gehad, waardoor je constant nieuwe dingen blijft leren. Om een huurder toch verder te kunnen helpen, kan je de online kennisbank of de vraagbaak (een collega op de afdeling) raadplegen. Zo sta je er nooit alleen voor!

Voorbeeld van een dag bij Klantcontact

08:25 Je komt binnen, pakt een kop koffie, start de computer op en maakt je klaar voor de dagstart.

08:30 Tijdens de dagstart hoor je dat gisteren een mailing is verstuurd met de jaarlijkse huurverhoging. Daar komen vast veel vragen over vandaag.

08:50 Nog even een korte koffie pauze voordat de lijnen open gaan.

09:00 Je zit klaar aan de telefoon en het eerste belletje komt al binnen: een huurder heeft lekkage en heeft hierbij advies nodig. Je stelt de huurder gerust en regelt dat er iemand langs komt. Zowel tijdens, als na het gesprek leg alles zorgvuldig vast in het systeem.

11:00 De coördinator mailt je over een e-learning die volgende week voor je op de planning staat.

12:30 Het klantcontact team luncht in verschillende groepen volgens het rooster. Dit is jouw moment om met een aantal collega's lekker gezellig te lunchen in het bedrijfsrestaurant of een frisse neus buiten te halen.

13:00 Na een gezellige break, zit je weer om de volgende huurder te helpen. Je krijgt direct een vraag waar je het antwoord niet op weet en je vindt ook geen passende oplossing in de kennisbank. Daarom loop je naar de vraagbaak om advies te vragen en stuurt hij je de goede richting op om de huurder verder te helpen.

14:30 Een huurder belt boos op dat de renovatie in zijn complex zorgt voor onveilige situaties, zoals losliggende tegels op de galerij. Je toont begrip voor de situatie en zorgt ervoor dat de huurder zich gehoord voelt. Je biedt aan dat de uitvoerder langs komt om het gesprek hierover aan te gaan, maar de huurder slaat het aanbod af. Je legt dit netjes vast in het systeem en stelt de opzichter van het project hiervan op de hoogte middels het systeem.

16:00 De lijnen zijn weer gesloten en gaat daarom samen met het team werken aan de administratieve taken.

16:45 Wow, bijna einde van de dag. De tijd vliegt als je zo veel huurders met verschillende vragen goed hebt kunnen helpen!

Wat krijg je ervoor terug?

Deze functie valt in schaal E van de cao Woondiensten. Deze schaal loopt van € 2.887,- tot € 3.718,- bruto per maand bij fulltime dienstverband (36 uur).

Verder bieden we jou:

• Een leuke uitdaging voor 32 of 36 uur per week
• Vakantiegeld
• 189,8 vakantie-uren (bij fulltime dienstverband). Omgerekend komt dit neer op meer dan 5 weken en heb je bij ons de mogelijkheid om dagen bij te kopen
• Een goed pensioen via SPW
• Eindejaarsuitkering van 3% (van jouw jaarsalaris)
• Jaarlijks opleidingsbudget van €900,- (bij fulltime dienstverband) om je persoonlijk en/of vakinhoudelijk te ontwikkelen
• Fijn werken-budget van €1000,- om een plezierige en productieve werkomgeving te creëren
• De mogelijkheid om heerlijk te lunchen in ons bedrijfsrestaurant "Het Nest”, waar elke dag vers belegde broodjes, warme snacks, maaltijdsalades, verse smoothies en soepen worden gemaakt
• Een actieve personeelsvereniging die het hele jaar door leuke uitjes organiseert
• Contract van een jaar, met uitzicht op vast

Over werken bij Woonin

Woonin is met ruim 35.000 woningen de grootste woningcorporatie in Utrecht, Nieuwegein, Houten en Wijk bij Duurstede. Als maatschappelijk ondernemer zijn wij dagelijks bezig met het verbeteren van het wonen in de stad en regio.

De cultuur van Woonin wordt beschreven als toegankelijk, warm en behulpzaam. Ideeën over hoe het werk leuker, sneller en/of efficiënter kan, zijn bij ons altijd welkom. Daarnaast worden er regelmatig leuke uitjes georganiseerd namens de organisatie en personeelsvereniging.

Als medewerker klantcontact kom je terecht in een prettige werkomgeving waar je onderdeel bent van een team met ongeveer 40 medewerkers, onder leiding van een manager en twee coördinatoren. Zij vormen het hart van de organisatie en de eerste hulplijn voor onze huurders.

Ondanks het grote team zijn we niet te vergelijken met een commerciële binnendienst, callcenter of klantenservice/customer service voor bijvoorbeeld de retail. We werken niet met targets, zorgen voor jouw ontwikkeling in zowel de inhoud als vaardigheden en proberen de huurder in één keer goed te helpen; kwaliteit boven kwantiteit, maar wel efficiënt.

We werken hard aan het woongeluk van de huurders, maar richten ons ook op jouw werkgeluk. Door onze informele en innovatieve cultuur is er altijd ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven. Bij ons ben je dus geen nummer, maar is er aandacht voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Wat verwachten we van jou?

Mensen (telefonisch) te woord staan, dat is jouw nieuwe roeping! De afstand via de telefoon weet jij te verkleinen door jouw persoonlijke aanpak; bij jou voelt iedere huurder zich gehoord en begrepen. Daarvoor stel je je dienstbaar op en probeer je altijd te zoeken naar de beste oplossing.

Je laat je niet van de wijs brengen door een lastig gesprek of een boze huurder. Je blijft rustig in stressvolle situaties en weet goed jouw grenzen aan te geven; jij durft je naar huurders uit te spreken als ze "te ver" gaan. Daarnaast kan je duidelijk en helder communiceren over de kaders waarbinnen wij werken. Zelfs wanneer je een "nee verkoopt" zorg je ervoor dat het gesprek met de huurder met een positief gevoel wordt afgerond.

Jij bent je bewust dat je vlieguren moet maken om de benodigde kennis op te doen. Hierdoor ervaar je weinig tot geen druk van de vragen die huurders voor je hebben, waar jij het antwoord (nog) niet op weet. Elk gesprek zie je als een kans om jouw kennis te verbreden, waarmee je de volgende huurder weer beter kunt helpen.

Alle gesprekken worden, zowel tijdens als na afloop, gelogd in het systeem. Daarbij werken we in meerdere, verschillende systemen tegelijkertijd en is het daarom belangrijk dat je digitaal goed onderlegd bent. Ook heb je aan het einde van de dag administratieve taken waar je digitaal contact hebt met de huurders. Daarom is het ook van belang dat je je ook schriftelijk goed kan verwoorden.

Daarnaast vragen we:

• Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week*
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Minimaal B2 niveau van de Nederlandse taal
• Woonachtig in de omgeving van Utrecht
• Bereidheid om de functie 100% vanaf kantoor Utrecht uit te voeren

• Heb je aantoonbare ervaring als medewerker klantcontact, waarin je ook veel belervaring hebt opgedaan maar zou je liever 24 of 28 uur per week willen werken? Laat het ons dan weten!

Reageren?

Kom jij het verschil maken voor onze huurders? Ben je een inspirerende en enthousiaste collega? Heb je lef en de wil om het elke dag weer een beetje beter te doen? Dan ga je bij Woonin een fantastische tijd tegemoet!

Reageren kan tot uiterlijk maandag 5 mei via onderstaande sollicitatiebutton.

Pas op voor phishing! We hebben vernomen dat er een valse vacature in omloop is op Indeed. Waar je na het solliciteren op de vacature via WhatsApp (uit naam van Marike Thuijs) contact wordt opgenomen en gevraagd wordt om persoonlijke gegevens te delen. Dit zijn wij niet! Wij vragen niet om paspoorten, ID bewijzen of andere persoonlijke gegevens dan een CV of motivatie. Meld dit s.v.p. direct bij Indeed en bij twijfel kan je contact met ons opnemen.

Reageer nu

Vragen?

Attentie recruitment bureaus!