Deze vacature is verlopen op Indeed
Mogelijke redenen zijn: de werkgever accepteert momenteel geen sollicitaties, is niet actief op zoek naar nieuwe medewerkers of is bezig met het beoordelen van sollicitaties

Klantenservice medewerker bij webshop BuilDIY.nl

BuilDIY
2031 Haarlem
€ 14 - € 16 per uur - Fulltime

Locatie

2031 Haarlem

Volledige vacaturetekst

Intro & Samenvatting

Hey, leuk dat je even naar onze vacature komt kijken! Hier alvast een korte samenvatting:

We zijn op zoek naar iemand die onze klantenservice volledig kan gaan runnen, naast onze huidige klantenservice-koning Ard. Naast de dagelijkse zaken zal het (nog verder) verbeteren van klantenservice-processen een belangrijke rol gaan spelen.

Een opsomming van wat je van ons kunt verwachten:

  • Full-time (40 uur) (pauzes worden doorbetaald)
  • €14-16 bruto per uur (startsalaris, afhankelijk van werkervaring e.d., excl. vakantiegeld)
  • Op kantoor werken (10 min lopen van Haarlem-Spaarnwoude Station - nieuw kantoor!)
  • Startdatum: zo snel mogelijk

Over BuilDIY

BuilDIY.nl is dé webshop in Nederland voor bouwpakketten - ook wel kits genoemd. Jong of oud, het maakt allemaal niet uit… bouwen is voor iedereen!

Met een review-score van 4.8/5 op Trustpilot (5000+ reviews) weet je waarschijnlijk al genoeg: wij gaan echt voor next-level klantenservice.

Op 26 oktober 2019 kregen we onze allereerste bestelling binnen. Inmiddels hebben we meer dan 300 kits in ons assortiment, voegen we maandelijks nieuwe kits toe en hebben we jaarlijks tienduizenden bestellingen.

Ons team is nog relatief jong en bestaat uit 3 fulltimers en 2 parttimers, plus nog een aantal freelancers. 2023 gaat hét jaar worden waarin wij flink gaan uitbreiden - en daar kunnen we jouw hulp wel bij gebruiken!

Over de job

Onze huidige klantenservice-koning is Ard. Jij zult een groot deel van zijn werkzaamheden overnemen, maar ook samenwerken met hem in het alsmaar verhogen van ons algemene service-niveau. Een standaard dag voor jou zal er ongeveer zo uit zien:

  • 40% - E-mails, website chat, social media-berichten beantwoorden
  • 30% - Onze Facebook-club (BuilDIY Club: 7500+ leden) in de gaten houden - reageren op posts, en foto’s plus tips & tricks opslaan
  • 10% - Inkomende telefoontjes behandelen en Trustpilot-reviews beantwoorden
  • 10% - Administratie
  • 5% - Reserve onderdelen zoeken en versturen naar klanten
  • 5% - Praten met collega’s over werk of andere willekeurige dingen (het moet immers ook leuk blijven, hè ^^)

Daarnaast gaat ook dit een belangrijke rol spelen:

  • Na een aantal maanden inwerken ga je steeds actiever aan het nóg beter maken van de algemene klantervaring
  • Interne systemen verbeteren of geheel nieuwe systemen opzetten, gerelateerd aan de klantenservice (wij werken met Notion)

Wat bieden we jou?

  • Per uur verdien jij tussen de €14 en €16 bruto (afhankelijk van werkervaring)
  • Jij kiest: 8 uur per dag werken op ma-vri tussen 09.00-18.00
  • 8% vakantiegeld
  • 24 vakantiedagen
  • Gratis NS Business Card (als je met het OV reist) of 0,21 cent per km (als je met de auto reist)
  • Een nieuw kantoor - 10 minuutjes lopen vanaf Haarlem-Spaarnwoude station - met een uitgebreide lunch- en chill-ruimte
  • Je eigen werkplek met een nieuwe iMac (of laptop) en extra monitor, ergonomische bureaustoel naar keuze en elektrisch verstelbaar zit-/sta-bureau
  • Nauwe begeleiding voor de ontwikkeling van jou in jouw nieuwe rol
  • Een kans om mee te werken aan de uitbreiding van een groeiende online onderneming
  • Mogelijke eindejaarsbonus

Wat verwachten we van jou?

  • Je wordt oprecht blij van het zo goed mogelijk helpen van klanten
  • Klantvragen beantwoord jij op een empathische, creatieve en originele manier
  • Je kijkt er naar uit om zelf ook aan de slag te gaan met een aantal van onze kits (uiteraard op onze kosten ;-))
  • Je houdt van structuur en van informatie overzichtelijk en transparant bijhouden
  • Je kijkt er naar uit om met verloop van tijd écht mee te denken over hoe we alles nóg beter kunnen doen
  • Je houdt er van om samen met je collega’s op kantoor te werken
  • Je woont (bij voorkeur) binnen een straal van 30km van ons kantoor
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Sollicitatie proces

1. Na solliciteren ontvang je z.s.m. een reactie van ons
2. Eerste gesprek: kennismaking via video-call
3. Tweede gesprek: op kantoor
4. Aanbod

We streven ernaar om dit process vlot en efficiënt te laten verlopen, zodat jij snel weet waar je aan toe bent - of je nu wel of geen match bent.

SOLLICITEREN MAAR!

Is ‘t jou helemaal duidelijk? Dan nodigen wij je meer dan graag uit om te solliciteren, en ons te laten weten hoe en waarom jij geschikt bent voor deze functie. Solliciteerse!

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €14,00 - €16,00 per uur

Rooster:

  • Dagdienst
  • ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Mogelijkheid tot promotie

Soorten aanvullende vergoedingen:

  • Bonusregeling
  • Overuren uitbetaald
  • Vakantiegeld

Sollicitatievragen:

  • Hoeveel jaar ervaring heb je in de detailhandel?
  • Hoeveel jaar ervaring heb je in de klantenservice?
  • Vind je het fijn om op kantoor te werken?
  • Heb je ervaring in ecommerce?

Werklocatie: Eén locatie