Hoe je medewerkersbetrokkenheid inzet om loyaliteit te bevorderen

Bedrijven die investeren in medewerkersbetrokkenheid kunnen rekenen op loyalere werknemers dan bedrijven die dat niet doen. Vooral in de huidige arbeidsmarkt, waar mensen sneller dan ooit van baan wisselen, is betrokkenheid van medewerkers essentieel om je bedrijf te laten groeien. Bovendien zorgt medewerkersbetrokkenheid voor meer winst, blijere klanten en minder verzuim. In dit artikel lees je hoe dat in z'n werk gaat en op welke manieren je het engagement van werknemers vergroot.

Het verband tussen medewerkersbetrokkenheid en loyaliteit

Medewerkersbetrokkenheid is de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met hun functie, hun werkzaamheden en de organisatie waar ze voor werken. Hoe groter deze mate van betrokkenheid is, hoe meer gemotiveerd en enthousiast medewerkers zijn om zich elke dag in te zetten voor de doelstellingen van je bedrijf. Bovendien ervaren betrokken medewerkers meer emotionele binding en zelfverzekerdheid, wat betekent dat ze sneller een stap verder zullen gaan wanneer nodig en beter in staat zijn in het belang van de groep te denken. Medewerkersbetrokkenheid staat dus in direct verband met employee loyalty.

Veel organisaties verwarren medewerkersbetrokkenheid met medewerkerstevredenheid. Hoewel ook de mate van tevredenheid een goede voorspeller is voor het functioneren van je medewerkers, zegt het weinig over loyaliteit. Medewerkers kunnen tenslotte ook tevreden zijn omdat ze een hoog salaris ontvangen of relatief weinig werk hoeven te verzetten. Zij baseren hun tevredenheid dan voornamelijk op extrinsieke factoren en zullen snel overstappen op een andere werkgever wanneer deze gunstigere arbeidsvoorwaarden biedt.

De waarde van betrokken en loyale medewerkers

De effecten van een grote medewerkersbetrokkenheid zijn significant. Wanneer medewerkers loyaler zijn aan hun werk en meer out of the box denken, stijgt hun productiviteit met maar liefst 38%, zo blijkt uit onderzoek van Hays. Daarnaast tonen verschillende onderzoeken aan dat een hoge betrokkenheid het personeelsverloop verlaagt. Uit een casestudie van Scorius bleek bijvoorbeeld dat werknemers die ontslag namen tot wel 22% lager scoorden op betrokkenheid dan collega’s die geen ontslag namen. Volgens dezelfde casestudie zou het verloop 24,8% kunnen dalen als de algemene medewerkersbetrokkenheid met één punt zou stijgen. Volgens Hays neemt het personeelsverloop zelfs 87% af wanneer medewerkers zich betrokken voelen.

Een interessant gegeven is dat niet alleen medewerkers, maar ook klanten loyaler worden naarmate de medewerkersbetrokkenheid stijgt. Zo toonde onderzoek van de International Data Corporation (IDC) aan dat een sterk employee engagement leidt tot een betere klantervaring, waardoor je sneller een duurzaam klantenbestand opbouwt.

5 voorwaarden en tips voor medewerkersbetrokkenheid

Ivey Business Journal publiceerde aan de hand van verschillende onderzoeken de Ten C's of Loyalty Engagement. Op basis daarvan lees je hieronder vijf manieren om de medewerkersbetrokkenheid te vergroten.

1. Schep heldere verwachtingen (clarity & convey)

Voor medewerkers is het belangrijk dat ze goed begrijpen wat er van hen verwacht wordt. Zowel korte- als langetermijndoelstellingen helpen hen inzien wat de toegevoegde waarde is van het werk dat ze verzetten. Wanneer deze doelstellingen ontbreken, krijgen werknemers sneller het gevoel dat ze 'maar wat doen' en voelen ze zich minder betrokken bij je organisatie. Zorg er dus voor dat je duidelijk maakt aan je medewerkers wat ze binnen hun specifieke functie kunnen betekenen.

2. Zorg voor een sterke bedrijfsidentiteit (credibility & contribute)

Naast verwachtingen op functieniveau, bepalen ook de missie, visie en waarden van je bedrijf grotendeels hoe betrokken iemand zich voelt. Deze bepalen namelijk je identiteit en werkgeversmerk. Omdat veel mensen hun werk zien als onderdeel van hun eigen identiteit, is het belangrijk dat ze daarmee verbinding kunnen maken. Ze staan dan achter het eindproduct dat wordt geleverd aan de klant, wat ze tot betere merkambassadeurs maakt.

Zorg er dus voor dat de kernwaarden van je bedrijf helder zijn en dat je deze uitdraagt. Bedenk ook hoe je medewerkers hier actief in mee kunt nemen. Als je bijvoorbeeld biologische lunches faciliteert, onderstreep je daarmee dat duurzaamheid en vitaliteit onderdeel uitmaken van je bedrijfsidentiteit. Transparantie, bijvoorbeeld over de manier waarop de organisatie opereert, is daarbij een sleutelwoord.

3. Stimuleer autonomie en groei (career & control)

Autonomie is een belangrijke basisbehoefte van mensen, zowel privé als op de werkvloer. In de werksfeer betekent dit dat medewerkers willen ervaren dat ze invloed hebben op zowel de organisatie als hun persoonlijke ontwikkeling. Voorzie in deze behoeften door medewerkers om feedback te vragen en te luisteren naar ideeën die ze inbrengen. Geef daarnaast waar mogelijk ruimte aan werknemers om bijvoorbeeld hun eigen dag in te delen. Uit onderzoek van Effectory blijkt dat 79% van de medewerkers zich meer betrokken voelt als ze voor een organisatie werken waar autonomie wordt bevorderd.

Autonomie staat gelijk aan groei. Mensen hebben van nature de behoefte zich te ontwikkelen. Zorg er daarom voor dat je medewerkers voldoende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden biedt. Onderzoek ook wat je kunt betekenen op het gebied van onderwijs. Mogelijk kun je interne trainingen aanbieden of het vergoeden van opleidingskosten opnemen in je secundaire arbeidsvoorwaarden.

4. Erken en beloon (celebrate & connect)

Om de betrokkenheid te vergroten, is het essentieel dat medewerkers zich erkend en gewaardeerd voelen. Anders is het voor hen onduidelijk waarom ze dat stapje extra zouden moeten zetten voor je organisatie en is de overstap naar een bedrijf dat wel blijk van waardering geeft zo gemaakt.

Het belonen van medewerkers hoeft niets extra te kosten, maar levert wel extra betrokkenheid op. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat werknemers meer waarde hechten aan waardering en aandacht dan aan salaris. In een panelonderzoek kwam bijvoorbeeld naar voren dat 72% van de werknemers hun werk met meer plezier uitvoerde na het ontvangen van een compliment.

5. Investeer in je leidinggevenden (confidence & collaborate)

Volgens de Amerikaanse auteur en psycholoog Travis Bradberry is gebrek aan goed leiderschap een belangrijke reden voor medewerkers om ontslag te nemen. Werknemers geven vaak aan dat ze onvoldoende erkend worden, intellectueel niet worden uitgedaagd of hun creativiteit niet kwijt kunnen. Daarnaast storen veel medewerkers zich aan micromanagement. Een belangrijke tip is dan ook om te investeren in trainingen die de leiderschapskwaliteiten in je bedrijf verbeteren.Betrokken en loyale medewerkers staan hoog op het wensenlijstje van vrijwel elk bedrijf. Medewerkersbetrokkenheid vormt daar de belangrijkste bouwsteen voor en is daarom een hot topic in het bedrijfsleven. Vooral in de huidige arbeidsmarkt, waarin afgelopen jaar maar liefst 1,8 miljoen mensen van baan wisselden, is het hebben van loyale medewerkers van onschatbare waarde, meldt het CBS. Wil je de medewerkersbetrokkenheid verder vergroten? Overweeg dan ook om aandacht te besteden aan een welzijnsprogramma binnen je bedrijfscultuur.