De grote kloof: wat werkzoekenden willen en wat werkgevers bieden

In dit artikel vind je een uitgebreide analyse van verzamelde gegevens van de Amerikaanse arbeidsmarkt en waardevolle inzichten die ook van toepassing zijn op de Europese markt.

Onderzoek van Indeed wijst op zeer verschillende verwachtingen op het gebied van salaris, thuiswerken, recruitmentnormen en meer. Gelukkig is dit op te lossen.

Belangrijkste inzichten:

• Voor een vijfde van de medewerkers in de VS is gebrek aan flexibiliteit een doorslaggevende factor, terwijl Amerikaanse werkgevers juist prioriteit geven aan de traditionele aanwezigheid op kantoor. 
• Steeds meer werkgevers zijn transparant over de salarissen die ze bieden. Toch staat nog in de helft van de vacatures geen salaris, terwijl driekwart van de werkzoekenden aangeeft salaristransparantie belangrijk te vinden.
• Voor bijna 50% van de werkzoekenden voelt het onmogelijk om een baan te vinden. Veel van hen hebben het gevoel dat ze van alles moeten doen, terwijl ze er weinig voor terugkrijgen. 
• Jongere medewerkers hechten zich minder snel aan een bedrijf en zullen slecht gedrag van werkgevers niet zomaar negeren.

Matthew Vanatta heeft acht maanden naar werk gezocht. Toen bood zich twee keer een mooie kans aan: de contentontwikkelaar kon kiezen tussen twee verschillende functies. Voor de ene functie zou hij vijf dagen per week op kantoor moeten zijn. Voor de andere zou hij minder betaald krijgen, maar kon hij wel thuiswerken. Hij koos de tweede optie.

"Ik weet dat je de druk om terug naar kantoor te gaan niet zwart-wit moet zien, maar met mijn werkstijl helpt het gewoon niet om vijf dagen op kantoor te zitten," zegt hij.

Hoewel hij minder salaris krijgt, was het voor hem een gemakkelijke keuze. "Ik heb nu andere prioriteiten. Ik wil mijn persoonlijke welzijn niet meer opofferen voor een hoger salaris."

Daar staat hij niet alleen in. De Great Resignation is dan misschien voorbij, maar waar in 2021 en 2022 een recordaantal mensen hun baan opzegden, is er nu een kloof tussen de wensen van werkzoekenden en het aanbod van werkgevers. Deze verschillen komen zo vaak naar voren in enquêtes en onderzoeken van Indeed dat dit een trend is die we niet langer kunnen negeren. We noemen het De grote kloof: een schisma tussen werkzoekenden en werkgevers die steeds vaker van mening verschillen over thuiswerken, salarissen, diversiteit, inclusie en meer. 

"De coronapandemie heeft veel invloed gehad op de verwachtingen van medewerkers. Bedrijven blijven hiermee worstelen," zegt Lori Aiken, Indeed VP van Global Talent Management. "Hoe ziet de toekomst eruit? Wat is het nieuwe normaal?"

Een deel van deze verschillen is nieuw: vóór de pandemie werd thuiswerken vaak niet als optie beschouwd, maar dankzij betere communicatietools is dit nu voor veel bedrijven wel mogelijk. Andere verschillen zijn er al van oudsher. Toch lijken ook die in dit huidige tijdperk sterker zichtbaar, zelfs nu werkgevers en werkzoekenden de kloof proberen te overbruggen. 

Uit onderzoek van Gallup blijkt dat bijna 60% van de medewerkers 'psychologisch niet meer betrokken' is bij hun werk. Op social media zien we vooral veel ontevreden mensen die hun frustratie uiten over verplichte terugkeer naar kantoor, zwakke leiders of een omslachtig proces voor kandidaten. "Ik krijg dagelijks wel honderd privéberichten van mensen die hun ei kwijt moeten. Sommigen hebben werk, anderen zoeken werk, maar ze zijn het allemaal zat," zegt Melissa Grabiner, een senior talent acquisition manager.

Bedrijven worstelen nog steeds met de vele sociale en economische veranderingen van de afgelopen vier jaar, aldus Eoin Driver, Indeed VP, Global Talent. "Bedrijven moeten hun prioriteiten nu vaker bijstellen en bovendien veel extremer dan wat we in het verleden hebben gezien. Dit draagt in grote mate bij aan 'De grote kloof'."

Werkgevers moeten goed begrijpen wat deze kloven zijn. We zijn in een enorme hoeveelheid gegevens van Indeed gedoken om de grootste verschillen te identificeren. We hebben de volgende belangrijke patronen ontdekt. 

Medewerkers willen hun flexibiliteit niet opofferen, maar sommige werkgevers zijn niet zo flexibel.

Medewerkers geven continu aan dat ze flexibel willen zijn in waar, wanneer en hoe ze werken. In het rapport van Indeed over inzichten in medewerkers van 2024 zien we dat slechts 23% van de werkzoekenden liever alleen maar on-site werkt, terwijl 74% de optie wil hebben om gedeeltelijk of volledig op afstand te werken. Een gebrek aan opties voor hybride werken of thuiswerken was voor een vijfde van de medewerkers een doorslaggevende factor en meer dan de helft van de geënquêteerden zou deze optie 'enorm op prijs stellen'. 

Het afgelopen jaar hebben vele bedrijven, van Google tot Goldman Sachs, aangekondigd dat medewerkers weer op kantoor worden verwacht en nemen de bezettingscijfers van kantoren langzaam weer toe. Veel jonge medewerkers, met name degenen die net via een stageplek aan hun loopbaan zijn begonnen, geven aan dat ze baat hebben bij samenwerking op kantoor, maar dat ze de verplichte aanwezigheid van vijf dagen per week niet zien zitten. Voor hen past die niet bij de vrijheid die ze willen. Sommige medewerkers namen liever ontslag dan dat ze naar kantoor terugkeerden.

Verrassend genoeg blijkt uit de gegevens dat werkzoekenden en werkgevers het op dit gebied grotendeels eens zijn: volgens gegevens van het Indeed Hiring Lab over maart 2024 bevatte 8,2% van de zoekopdrachten naar vacatures op Indeed trefwoorden over werken op afstand. Dit is iets lager dan het record van 10,2% in januari 2023, maar vóór de pandemie was dit minder dan 2,5%. In maart 2024 werden in ongeveer evenveel vacatureadvertenties voorwaarden voor hybride of op afstand werken genoemd (ga voor meer informatie naar de Hiring Lab-portal).

Flexibiliteit op het werk is, na salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, de grootste motivatie om werk te zoeken (volgens het rapport over inzichten in medewerkers uit 2024). Gegevens van het Hiring Lab tonen aan dat flexibiliteit vooral belangrijk is voor vrouwelijke werkzoekenden. Werkende vrouwen zeggen namelijk 25% vaker dan werkende mannen dat de wens om thuis te werken een van de redenen was om een nieuwe baan te zoeken.

"Als ik weer op kantoor zou werken, dan wordt mijn hele week door mijn werk in beslag genomen," zegt Grabiner, die al vijf jaar thuiswerkt. "Ik moet vroeg van huis en kom pas laat weer terug. En dat gaat dan nog 30 jaar zo door. Mensen hebben daar gewoon geen zin meer in."

De belangrijkste conclusie: "Ik zeg niet dat élk bedrijf dat vasthoudt aan fysiek personeel het verkeerd doet," zegt Aiken, "Maar slimme bedrijven geven opties, geen verplichtingen."

Salaristransparantie kan een doorslaggevende factor zijn voor werkzoekenden, maar nog niet alle werkgevers zijn hier enthousiast over.

Werkzoekenden vragen tegenwoordig om salaristransparantie: 75% zegt dat ze eerder op een vacature solliciteren als het salaris wordt vermeld. Volgens recent onderzoek van Indeed geven werkzoekenden aan dat ze de salarisschalen/compensatiestructuur het vaakst missen in vacatures. 

"Stel dat ik een salaris van $ 200.000 wil en jij iemand zoekt voor $ 50.000. Dat is voor iedereen verspilde tijd," zegt AJ Eckstein, loopbaanexpert op het gebied van generatie Z, schrijver voor Fast Company en oprichter van Creator Match. "Waarom moet ik eerst dat hele recruitmentproces doorlopen? Als het salaris in je vacature staat, trek je betere kandidaten aan en het is ook nog eens goed voor je employer branding."

Gebrek aan informatie over de salarisschaal was de voornaamste reden waarom werkzoekenden besloten niet te solliciteren, volgens het rapport over inzichten in medewerkers uit 2024 van Indeed. Maar liefst 74% van de werkzoekenden kijkt eerst naar informatie over het salaris en dan pas naar andere arbeidsvoorwaarden. Bedrijven kunnen dus snel het vertrouwen van werkzoekenden winnen door salarisinformatie te vermelden. 

Onderzoek van Hiring Lab toont dan ook aan dat in de afgelopen jaren steeds meer vacatures salarisinformatie vermelden. Ook gaf in een enquête uit 2022 het merendeel van HR-managers en talent acquisition managers aan dat salaristransparantie 'absoluut' of 'meestal' de moeite waard is. 

De belangrijkste conclusie: "Als recruitmentteams en werkgevers meer medewerkers willen aannemen, kunnen ze het beste al vroeg in het proces prioriteit geven aan salaristransparantie en brengen ze dit probleem op bredere schaal in het bedrijf onder de aandacht," zegt Driver.

Ja, een grondig recruitmentproces is natuurlijk nodig, maar werkzoekenden vinden het vaak te ingewikkeld.

Uploaden, versturen en dan wachten. En wachten. En wachten. Dat is de ervaring van talloze werkzoekenden die zich een slag in de rondte solliciteren.

Ondertussen willen hiring managers graag een zo grondig mogelijk proces zodat ze geen tijd verspillen aan kandidaten die uiteindelijk niet geschikt blijken. Als kandidaten uiteindelijk wel iets terughoren van een recruiter, staat ze dus vaak een ontmoedigend sollicitatieproces te wachten.

Volgens het rapport over inzichten in medewerkers uit 2024 van Indeed is 49% van de medewerkers die aan de enquête heeft deelgenomen het ermee eens dat de meeste sollicitatieprocessen te lang en te ingewikkeld zijn. Sommigen zeggen zelfs dat het hele proces om een baan te vinden 'uit de hand is gelopen'. Sollicitanten moeten vaak uren onbetaald werk verrichten en vele sollicitatierondes doorstaan om een stap verder te komen. Wat een werkzoekende wil (een baan, liefst zo snel mogelijk), staat echter vaak onvermijdelijk haaks op de behoefte van de werkgever om de juiste keuze te maken. 

"Bedrijven zien gewoon niet wat voor negatieve impact het traditionele lange, ingewikkelde sollicitatieproces heeft op een kandidaat," zegt Driver van Indeed. "Vooral wat het betekent voor de algehele beleving van de kandidaat."

Zelfs wanneer kandidaten zich in allerlei bochten wringen, horen ze vaak aan het eind van hun traject niets meer terug. Uit het rapport van Indeed over ghosting in recruitment uit 2023 blijkt dat 40% van de werkzoekenden in de VS na een tweede of derde sollicitatiegesprek werd geghost en dan 41% zelfs ná een mondeling aanbod van een werkgever niets meer hoorde.

De belangrijkste conclusie: "Er ligt een duidelijke kans om recruitment efficiënter te maken en meer op kandidaten te richten," zegt Driver.

Slimme bedrijven luisteren... en passen zich aan. 

De kloof tussen werkgevers en werkzoekenden kan deels worden verklaard door een verschuiving in de generaties. Jonge medewerkers zijn minder geneigd genoegen te nemen met minder. 

Jonge medewerkers accepteren 'slecht gedrag van werkgevers' niet zomaar, volgens een Indeed-rapport waarin onderzoek werd gedaan naar Generatie Z. Negatieve beoordelingen en reviews waren daarna de grootste doorslaggevende factor van sollicitanten van Generatie Z. 32% geeft aan dat deze twee factoren een grote afknapper zijn. 

"Het verschil tussen Generatie Z en andere generaties is volgens mij dat wij niet bang zijn om voor onze mening op te komen," zegt Eckstein, die in 2020, op het hoogtepunt van de pandemie, is afgestudeerd. "Wij hebben toegang tot tools zoals Glassdoor en kunnen berichten plaatsen op social media." 

Aiken moedigt werkgevers aan om vooruit te denken. 

"Een steeds grotere groep professionals studeert nu af en ze zijn uiterst kritisch," zegt Aiken. "Ze weten dat ze vragen kunnen stellen over bijvoorbeeld de huidige strategie voor inclusie. Daar was eerst helemaal geen sprake van. Bedrijven moeten aan die nieuwe verwachtingen kunnen voldoen."

Die verwachtingen zijn hoog: 93% van de medewerkers denkt dat het mogelijk is om helemaal tevreden te zijn met een baan, volgens het rapport van Indeed over welzijn op het werk van 2023. 
"Met 'het is wat het is' kom je niet meer weg," zegt Aiken. "Bedrijven betalen er een hoge prijs voor als ze niet meer op één lijn zitten met hun medewerkers en slimme bedrijven weten dit. Die luisteren en passen zich aan."

Genoemde onderzoeken van Indeed in dit artikel:

• Indeed 2024 Workforce Insights Report
• Work Wellbeing 2023 Report: How Thriving People Create Thriving Companies
• Transparency by the Numbers: An Indeed Special Report
• Pay Transparency Is Now in a Majority of US Job Postings—With More Growth to Come
• Survey: Gen Z Expects Pay Transparency and Flexibility
• When Candidates and Recruiters Vanish: Indeed’s Ghosting in Hiring Report

_{*De hyperlinks leiden naar webpagina's met Engelstalige content}