Achmea
3,8 van de 5 sterren.
Ontvang wekelijkse updates, nieuwe vacatures en reviews

Welk advies zou je de CEO van Achmea willen geven, om de werksfeer te verbeteren?

2 antwoorden

  • Let op kwaliteit van gesprek ipv kwantiteit, eerst kwaliteit en klanttevredenheid, dat zorgt ook voor meer verzekeraars, de tijden en andere zaken zijn kwantiteit, daar ligt nu helaas nadruk op, en nu worden best veel collega's die ik het gun 'beloond'met een extra skill (ziezo, mail, vraagbaak) maar een vraag beantwoorden heeft niet veel met tijd te maken, eerder met het antwoord die je geeft, en duidelijk is voor zowel klant als de werknemers die vraagbaak bellen als ze er niet uit komen.
    Quality monitoring kan ook gedaan worden niet ivm tijd en volgorde van gesprek maar de toon die medewerker geeft bij bijvoorbeeld klanten die moeilijker zijn, klacht in willen dienen, of zorg afd die met DS belt en een heel verkeerd antwoord krijgt. Zolang de werknemer zich aan de wettelijke eisen houd en geen attitude heeft, scoort klanttevredenheid hoger, en dat zeggen klanten weer tegen anderen mond op mond reclame is belangrijk.

    Laat verdiensten evenredig worden zowel intern bij Acmea/ZK e.d als dat het wordt uitbesteed aan bijvoorbeeld KCD.

  • Verminder de werkdruk door meer mensen in dienst te houden. Dit geeft meer ruimte om verbeteringen te kunnen bedenken en implementeren

  • Gerelateerde vragen:

    Wat is de bedrijfscultuur bij Achmea?
    2 personen hebben geantwoord

Help werkzoekenden meer te weten te komen over het bedrijf door objectief en beknopt te antwoorden.

Je antwoord kan door iedereen worden gelezen. Voeg geen persoonlijke informatie toe.

Al deze content is door gebruikers gegenereerd; Indeed en dit bedrijf staan niet in voor de accuraatheid ervan.
  1. Welk advies zou je de CEO van Achmea willen geven, om de werksfeer te verbeteren?