Vragen en antwoorden over Achmea

Is erg lang te hoog geweest. Later was het goed.

Klantcontact

08:30 uur en 17:30 uur

Bij Achmea moet je absoluut flexibel zijn. Vooral in de drukke periode aan het einde van het jaar en het begin van het nieuwe jaar.

Alles mag alleen volgend het boekje ingeving voor nieuwe ideeen worden niet opgenomen en daarbij is het een dochterbedrijf van Achmea het is kcd waar je ook nog veel minder verdiend dan dat je in dienst zou gaan bij Achmea zelf

Alles gaat op basis van vertrouwen

Pensioen, soms beloningen bij de einde jaarswerk, meer dan 10km afstand reiskostenvergoeding, kerstborrel, beloningen bij goede scores.

Let op kwaliteit van gesprek ipv kwantiteit, eerst kwaliteit en klanttevredenheid, dat zorgt ook voor meer verzekeraars, de tijden en andere zaken zijn kwantiteit, daar ligt nu helaas nadruk op, en nu worden best veel collega's die ik het gun 'beloond'met een extra skill (ziezo, mail, vraagbaak) maar een vraag beantwoorden heeft niet veel met tijd te maken, eerder met het antwoord die je geeft, en duidelijk is voor zowel klant als de werknemers die vraagbaak bellen als ze er niet uit komen.
Quality monitoring kan ook gedaan worden niet ivm tijd en volgorde van gesprek maar de toon die medewerker geeft bij bijvoorbeeld klanten die moeilijker zijn, klacht in willen dienen, of zorg afd die met DS belt en een heel verkeerd antwoord krijgt. Zolang de werknemer zich aan de wettelijke eisen houd en geen attitude heeft, scoort klanttevredenheid hoger, en dat zeggen klanten weer tegen anderen mond op mond reclame is belangrijk.
Laat verdiensten evenredig worden zowel intern bij Acmea/ZK e.d als dat het wordt uitbesteed aan bijvoorbeeld KCD.

Recruiter, gesprekken, eventueel assessment/ pitch

Wie je bent, waarom Achmea, SWOT, etc