Hoe interpersoonlijke vaardigheden en je kunnen helpen

Per De redactie van Indeed

Gepubliceerd: 26 augustus 2020

In je privéleven kun je een spraakzaam persoon zijn, niet bang om je mening onder stoelen of banken te steken tijdens diners met familie of in gesprekken met vrienden. Maar in verschillende omstandigheden, bijvoorbeeld onder druk of tijdens een sollicitatiegesprek, kun je plotseling verlegen overkomen. Het is daarom belangrij k om je beperkingen te kennen en de interpersoonlijke vaardigheden te oefenen die je nodig hebt in je werkomgeving.

De definitie van interpersoonlijke vaardigheden en de betekenis daarvan in de werkomgeving

Wat zijn interpersoonlijke vaardigheden? Onder de definitie en synoniemen van interpersoonlijke vaardigheden vallen onder andere zogenaamde people skills, sociale vaardigheden, communicatieve vaardigheden en emotionele intelligentie.

Het kan worden beschreven als een speciale categorie van kenmerken die elke specifieke persoon in verschillende sociale situaties bezit en naar handelt. Maar wat betekent dit voor de dagelijkse routine op kantoor? De interpersoonlijke vaardigheden van jou en je collega's weerspiegelen je capaciteiten als groep. De ontwikkeling van deze vaardigheden kan je team helpen om betere resultaten te bereiken.

Of het nu gaat om een stressvolle situatie met een klant op het werk, werken aan een project met hoge prioriteit of strakke deadline met je collega's, of een gesprek over het weer tijdens de lunch: in al die gevallen maak je tegelijkertijd gebruik van verschillende interpersoonlijke vaardigheden. In de moderne wereld word je verondersteld tolerant, makkelijk in de omgang, een goede teamspeler en betrouwbaar te zijn. Het is daarom absoluut noodzakelijk dat je weet of en in welke mate je deze vaardigheden bezit en ze voortdurend blijft ontwikkelen.

We kunnen ook de interpersoonlijke competenties, de soft skills, onderscheiden van zogenaamde hard skills. Deze hard skills bestaan uit de verschillende kwalificaties die een professional kan bezitten: eenvoudige vaardigheden zoals lezen en schrijven tot gespecialiseerde kennis op een bepaald gebied (IT, techniek, etc.), kennis van vreemde talen of bijvoorbeeld het besturen van verschillende soorten voertuigen. In de meeste gevallen kan deze expertise worden aangetoond met een diploma of een certificaat.

Soft skills hebben daarentegen vooral te maken met menselijke communicatieprocessen en sociale relaties. Je kunt deze interpersoonlijke vaardigheden trainen, maar meestal worden ze aangeleerd via gedragsnormen en in culturen. De mogelijkheid om contacten te leggen, samen te werken, informatie efficiënt door te geven en een ander te begrijpen, helpt mensen te functioneren en op te bloeien in een samenleving. Daarom spelen interpersoonlijke vaardigheden ook in de digitale wereld een grote rol.

Waarom interpersoonlijke vaardigheden zo waardevol zijn

Als we de lijst met interpersoonlijke vaardigheden doornemen, zijn we meestal geneigd om een aantal voor de hand liggende beroepen te noemen waarvoor deze competenties gewenst zijn. Denk aan artsen, therapeuten, verpleegkundigen en psychologen: geduld, medeleven en luistervaardigheden zijn voor hen belangrijk.

Leraren en professoren moeten daarentegen bepaalde vaardigheden voor het oplossen van problemen, motiveren, mentorschap en aansturing bezitten. Een financieel adviseur die geen goede klantenservice levert, blijkend uit zijn of haar non-verbale communicatie, kan tot grote ontevredenheid leiden. En een leidinggevende moet over interpersoonlijke vaardigheden beschikken om een team effectief te leiden.

Stel je voor dat een collega, bijvoorbeeld met een bijzondere technische specialisatie, een gebrek heeft aan tolerantie, humor, inlevingsvermogen en vaak bij conflicten betrokken raakt. Als je aan een gemeenschappelijk project moet werken, kan communicatie met deze collega niet alleen onproductief en tijdverspilling zijn, maar ook doorwerken in bepaalde consequenties voor het bedrijf. Of stel je een machinist voor die zijn of haar tijd niet goed kan managen, waardoor de trein mogelijk te laat vertrekt of aankomt.

Voorlopig hebben robots nog niet al het beschikbare werk overgenomen. Waar er ook met mensen gewerkt wordt, er is en blijft altijd grote behoefte aan goede interpersoonlijke vaardigheden.

Voorbeelden van interpersoonlijke vaardigheden

Om dit onderwerp beter te kunnen begrijpen, kunnen we kijken naar een aantal interpersoonlijke vaardigheden voorbeelden. Denk bijvoorbeeld aan de volgende drie verschillende categorieën.

Emotionele intelligentie

In deze groep interpersoonlijke vaardigheden kunnen we menselijke gedrag indelen zoals empathie, respect, tolerantie, sympathie, geduld, zorgzaamheid, betrouwbaarheid en nog veel meer. Zoals we eerder hebben besproken, bestaan interpersoonlijke vaardigheden uit een set van persoonlijke kenmerken. Deze ontwikkelen zich meestal in de vroege kinderjaren en worden beïnvloed door de sociaal-culturele omgeving van een persoon, waardoor ze later in het leven nauwelijks meer veranderen. En omdat ze in de meeste gevallen zo constant blijven, kun je beter op voorhand nadenken over hoe je ermee om wilt gaan.

Interpersoonlijke zakelijke vaardigheden

Deze groep bestaat voornamelijk uit kwalificaties zoals leiderschap, creatief denken, teamwork, spreken in het openbaar, en de vaardigheid om deel te nemen aan onderhandelingen. Deze zakelijke interpersoonlijke vaardigheden zorgen ervoor dat je goed kunt presenteren, productief werkt in groepen en effectieve beslissingen kunt maken. Op kantoor zijn deze vaardigheden ontzettend waardevol, maar ook daarbuiten is er veel behoefte aan. De meeste van deze interpersoonlijke vaardigheden kun je leren of trainen, bijvoorbeeld door deel te nemen aan een interpersoonlijke vaardigheden cursus.

Communicatie

Deze categorie bevat verbale en non-verbale communicatie, actief luisteren, vaardigheden op het gebied van conflictbemiddeling en andere soortgelijke vaardigheden. Deze vaardigheden vallen ergens in het midden van twee andere categorieën. Ze zijn vaak ontwikkeld als een reactie op de emotionele intelligentie die een persoon in zijn of haar vroege kinderjaren heeft ontwikkeld, maar kunnen veel beter worden aangestuurd en geoefend. Tegelijkertijd is non-verbale communicatie niet simpelweg een resultaat van wilskracht. Vergeet hier dus niet aan te werken.

Interpersoonlijke vaardigheden verbeteren: hoe doe je dat?

Er is een oerwoud aan interpersoonlijke vaardigheidstrainingen en online cursussen die speciaal zijn ontworpen om je interpersoonlijke vaardigheden consistent te verbeteren. Maar voordat je begint, zorg ervoor dat je ook de volgende adviezen goed hebt gelezen.

Regel nummer één waar je je aan moet houden is de praktijk. Interpersoonlijke vaardigheden is iets dat je veel moet oefenen en niet kunt vervangen door theoretische concepten uit je hoofd te leren en veel te luisteren naar inspirerende podcasts. Natuurlijk kan dit ook behulpzaam zijn. Maar tijdens een uitdagende onderhandeling zou je snel door de mand vallen, als je de mensen aan de andere kant van de tafel alleen maar een goed verhaal over iemand anders kan vertellen. Tegelijkertijd is dit een manier om aarzelingen, twijfel en verlegenheid te verhelpen en minder grammaticale fouten te maken.

Ten tweede: hoewel je misschien van nature stiller bent dan anderen, kun je door middel van verschillende platformen voor interpersoonlijke vaardigheden leren hoe je dit omzet in actieve luistervaardigheden. Er zijn echter misschien situaties waarin je je al eerder hebt bevonden, misschien heb je daarom ooit wel eens een beroep gedaan op psychologische hulp. Bespreek je persoonlijke houding ten opzichte van verschillende werksituaties met je eigen therapeut, zodat je samen een mooi plan kunt bedenken over hoe je de ene of de andere interpersoonlijke vaardigheid sneller kunt ontwikkelen.

Het oplossen van raadsels en kruiswoordpuzzels is een goede manier om je probleemoplossende vaardigheden te oefenen. Neem deel aan toespraken of discussieclubs om je zelfvertrouwen te verbeteren en je verbale communicatievaardigheden tot een hoger niveau te tillen.

Begin door deel te nemen aan discussiegroepen die worden geleid door een mentor, zodat je je niet meteen hoeft te richten op het winnen van vertrouwen van de andere discussiepartners en voelt dat je eerst hun respect moet verdienen voordat je aan het gesprek kunt bijdragen. Op die manier kun je je concentreren op je spraak- en lichaamstaal. Uiteindelijk zal het alleen maar positief voor je uitpakken.

Na enige tijd kun je je interpersoonlijke vaardigheden testen in meer veeleisende omstandigheden, waar je enkel op je eigen communicatieve vaardigheden kunt vertrouwen. De klik met het publiek, de tijd die je krijgt voor je optreden: je kunt het allemaal oefenen en uiteindelijk zelfverzekerd het podium opstappen.

Tot slot adviseren we je om je aandacht te richten op je sterke punten. Het is veel beter om sommige vaardigheden waar je al goed in bent te benadrukken en de tijd te nemen om deze verder te ontwikkelen. Heb je eenmaal een solide basis, dan kun je daarna werken aan de andere kwaliteiten die je nodig hebt voor succesvolle interactie met andere personen. Bedenk dat je per slot van rekening nooit overal goed in kan zijn, en geen enkele werkgever ook daadwerkelijk een perfect idealistisch plaatje verwacht.

Interpersoonlijke vaardigheden bewijzen in een sollicitatiegesprek

Ondanks het belang van het vermelden van sterke interpersoonlijke vaardigheden in je cv, is het nog veel belangrijker dat deze aan bod komen tijdens het sollicitatiegesprek. Vergeet niet om positief te blijven en voortdurend oogcontact te houden tijdens het gesprek met je potentiële toekomstige werkgever. Zo kun je moeiteloos je actieve luistervaardigheid benadrukken.

Er zijn legio mogelijkheden om indruk te maken op je gesprekspartner. Zelfs als je geen uitgesproken extrovert bent, kun je nog steeds een solide indruk maken tijdens gesprekken met vertegenwoordigers van het bedrijf waar je solliciteert. Wijs altijd op uw positieve kanten, geef praktische voorbeelden van interpersoonlijke vaardigheden die je hebt en in no-time heb je die droombaan!

Ontdek meer artikelen